Direct iemand spreken

Neem contact op met Slotsvader Casino

Bereik onze hulp via chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur tot 24 uur, zeven dagen per week.

Start de chat Vergunning KOA/46971

Vandaag uitbetaald

345.738 €

4.861 Spelers online

KSA-vergund sinds 2008Vergunning KOA/46971 door de Kansspelautoriteit, 18 jaar actief

Uitbetaling in 19 minutenGemiddelde verwerkingstijd, 21M € wekelijks uitbetaald

256-bit SSL-encryptieDatabescherming geaudit door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA

Je wilt nu een persoon

Je vraag verdient het juiste kanaal

Wij houden elk kanaal open, zodat je nooit hoeft te wachten op een moment dat ons past.

Chat met een medewerker?

Typ in de chat je vraag en je hebt binnen twee minuten meestal een medewerker aan de lijn; handig bij een vastgelopen betaling of een spel dat niet laadt.

Start chat

Slotsvader Casino e-mail

Mail je vraag naar [email protected], dan antwoorden wij binnen vierentwintig uur; geschikt voor zaken waar je rustig over wilt nadenken.

Schrijf ons

Snel telefonisch bereikbaar?

Bel +31 20 558 9384 in de tijdzone CET en je krijgt binnen vijf minuten iemand aan de telefoon; prettig als je je account liever mondeling bespreekt.

Bel ons

Slotsvader Casino Nederland

Kun je ons ook vanuit Nederland bereiken?

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter de site zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 558 9384; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46971

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens klaar voordat je schrijft

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een bericht stuurt of belt.

Je geregistreerde e-mailadres of spelersnaam
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je eerdere bericht en het antwoord daarop

Je verliest geen tijd

Gerichte postbussen per onderwerp

Gericht mailen haalt de twijfel weg of je bericht wel bij de juiste medewerker terechtkomt.

Account

Algemene support, overal: [email protected]; Verificatie, identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten, eerst ons: [email protected]; Privacy, persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk, partnerschappen: [email protected]

Vier stappen tot een oordeel

Een klacht met een vaste route

Na het lezen weet je dat een klacht altijd bij iemand met mandaat terechtkomt.

Zet datum en bedrag in je bericht

Stuur je klacht naar [email protected] met de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een dossiernummer terug waarmee je later naar hetzelfde dossier verwijst.

Eerst controleren, dan reageren

Lees het antwoord binnen vierentwintig uur na ontvangst en controleer of alle punten van je bericht erin terugkomen. Ontbreekt er iets, antwoord dan op dezelfde mail, zodat het dossier compleet blijft.

Slotsvader Casino kijkt nog eens mee

Vraag in je antwoord om een beoordeling door een leidinggevende als het voorstel je niet past. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat je schriftelijk weten welk besluit nu geldt.

Als het antwoord niet volstaat

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons een vergunning gaf. Voeg het dossiernummer en de correspondentie toe, zodat daar alles in één keer te lezen is.

Weten waar je aan toe bent

Zo lang duurt het voordat je antwoord hebt

Na deze tabel weet je dat er ook 's nachts en in het weekend iemand meekijkt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 558 9384; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Zekerheid in één blik

Waar kan ik terecht met een vraag?

Vaste antwoorden in de rustige toon waarmee Slotsvader Casino elke vraag afhandelt.

accountWat gebeurt er als ik op zondagnacht een vraag heb?+

Een bericht op zondag om drie uur 's nachts komt net zo goed binnen als op dinsdagochtend. Onze hulp is bereikbaar in de Nederlandse tijdzone CET, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Reken op een eerste antwoord in de chat binnen twee minuten, telefonisch binnen vijf minuten en per e-mail binnen vierentwintig uur.

accountWat als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens wil?+

Een verzoek om inzage of verwijdering loopt via [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en vragen om je identiteit te bevestigen voordat er iets met het dossier gebeurt. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals spelinformatie voor de Kansspelautoriteit, kunnen wij niet meteen wissen.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Je hoeft nooit je wachtwoord te delen; medewerkers vragen daar niet naar. Wel heb je je geregistreerde e-mailadres bij de hand, want daarmee vinden wij je account. Een geldig legitimatiebewijs is genoeg als wij je identiteit moeten vaststellen.

accountWaar blijft mijn verificatie na het uploaden?+

Reken op maximaal eenenzeventig uur voor de volledige controle. Zodra wij een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs binnen hebben, loopt de beoordeling sneller. Vragen over de status horen bij [email protected].

accountWat als een antwoord mij niet verder helpt?+

Vraag eerst om een inhoudelijke toelichting bij dezelfde afdeling en noem je eerdere bericht erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, die onze vergunning KOA/46971 ziet.

accountMoet ik iets speciaals doen om mijn account te sluiten?+

Voor het sluiten van je account stuur je een bericht naar [email protected] met die wens erin. Wij bevestigen per e-mail, waarna de toegang wordt opgeheven. Wil je ook niet opnieuw kunnen inloggen, vraag dan om een zelfuitsluiting; die loopt via CRUKS.

Exploitant, vergunning en postadres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Slotsvader Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 56277940 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/46971

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen