Drie stappen naar binnen

Bij Slotsvader Casino weer bij je saldo

Hier lees je hoe je met je e-mailadres weer binnenkomt, waar je op moet letten en wat je doet als het niet lukt.

Bonus claimen Vergunning KOA/46971

Vandaag uitbetaald

345.738 €

4.861 Spelers online

KSA-vergund sinds 2008Vergunning KOA/46971 door de Kansspelautoriteit, 18 jaar actief

Uitbetaling in 19 minutenGemiddelde verwerkingstijd, 21M € wekelijks uitbetaald

256-bit SSL-encryptieDatabescherming geaudit door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA

Slotsvader Casino in stappen

Vul je gegevens in en ga naar binnen

Dit haalt de onzekerheid weg over wat het systeem van je vraagt voordat je binnen bent.

Welk adres heb ik opgegeven?

Je opent het inlogscherm en typt het e-mailadres waarmee je je ooit hebt geregistreerd, zonder spaties ervoor of erna. Het venster laat meteen zien welk veld nog leeg is. Een veelgemaakte fout is een tweede of oud e-mailadres gebruiken dat je bij Slotsvader Casino nooit hebt opgegeven; dat adres bestaat niet in het systeem.

Controleer je caps lock

Zodra je je wachtwoord invoert, verschijnen de puntjes in het veld en licht de knop op. Kijk even naar je toetsenbord: staat de caps lock aan, dan gaat het mis zonder dat je het merkt. Veel spelers typen hun wachtwoord twee keer opnieuw in plaats van eerst de caps lock uit te zetten.

Kijk eerst naar je verificatie

Na het inloggen kom je op een overzicht met je saldo bovenaan, je speelgeschiedenis, je limieten en je bonusstatus, en de knop om op te nemen. Wie hier meteen wil storten, klikt vaak langs het verificatieverzoek. Kijk eerst of er een bericht over je identiteitscontrole klaarstaat; die afhandeling duurt tot eenenzeventig uur.

Zo los je het op

Waarom werkt mijn inloggen niet?

Dit neemt de twijfel weg of het aan jouw apparaat ligt of aan je account.

Eerst vast, nu weer soepel

Een verouderde browser of een volle缓存 cache kan het inlogscherm laten hangen, terwijl je wachtwoord gewoon klopt. Je merkt het doordat de pagina half laadt, blijft draaien of terugspringt naar hetzelfde veld. Op een instabiel netwerk gebeurt hetzelfde, meestal met een wit scherm na het klikken.

Werk je browser bij en herstart hem.

Leeg de缓存 cache en probeer opnieuw.

Blijft het scherm hangen, neem dan contact op met support.

Onderweg even vastgelopen

Op reis kom je via een ander netwerk binnen, en dan kan de beveiliging even aarzelen. Je ziet een melding dat je locatie niet klopt of dat er een controle nodig is, ook al heb je niets veranderd. Vaak ligt het aan een openbaar wifinetwerk of aan een beveiliging die je verbinding omleidt.

Schakel over naar je eigen mobiele netwerk.

Meld je opnieuw aan met je e-mailadres.

Krijg je de melding opnieuw, vraag support dan om hulp.

Heb ik mij al eerder aangemeld?

Een tweede account ontstaat sneller dan je denkt: een andere spelling van je e-mailadres, of een profiel dat je vorig jaar al aanmaakte. Je herkent het doordat je gegevens niet herkend worden, of doordat je bij het opnemen een melding over dubbele accounts krijgt. Er is één account per persoon toegestaan, en dubbele worden gesloten.

Zoek in je mailbox naar berichten over een eerder account.

Meld je aan met het oudste adres dat je herkent.

Weet je het niet meer, laat support de koppeling herstellen.

Zet je toegang tot Slotsvader Casino op orde

Verschillen tussen telefoon en desktop. Wie op een laptop inlogt, ziet het formulier breed op het scherm staan; op een telefoon is het één smalle kolom die je met je duim invult. Die verschillen zijn uiterlijk, maar ze verraden wel waar het misloopt: een toetsenbord met autocorrectie zet de eerste letter van je wachtwoord soms ongemerkt op een hoofdletter, en een klein schermpje maakt een typefout minder zichtbaar. Wat nooit verschilt, is wat er achter dat scherm zit. Je komt binnen in hetzelfde account, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis, of je nu een tablet, een pc of een mobiele browser pakt. Ook de gegevens waarmee je binnenkomt zijn op elk toestel identiek: het e-mailadres van je registratie en het wachtwoord dat daarbij hoort. Eén account per persoon geldt dus op elk apparaat, en wat je op je telefoon instelt, geldt ook op je laptop.

Vanzelf eruit, niets kwijt. Soms staat het inlogscherm er ineens weer, terwijl je niets hebt aangeraakt. Dat gebeurt wanneer een sessie na een poos zonder activiteit netjes wordt afgesloten; het is bedoeld als slot op de deur, niet als storing. Je saldo, je speelgeschiedenis en je ingestelde limieten blijven gewoon staan, dus er gaat niets verloren. Om te voorkomen dat je midden in iets wordt onderbroken, kun je het beste op één toestel en in één tabblad werken en de pagina niet uren open laten staan terwijl je iets anders doet. Wie de site in een privévenster gebruikt, raakt de sessie kwijt zodra dat venster dichtgaat. Kom je terug, dan vraag je opnieuw om je e-mailadres en wachtwoord en ga je verder waar je was.

Buitengesloten zonder werkend wachtwoord. Ben je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te bellen: via je geregistreerde e-mailadres vraag je een herstellink aan en stel je een nieuw wachtwoord in. Lukt dat niet omdat je je aanmeldgegevens niet meer hebt, dan komt de weg terug via de verificatie. Daarvoor lever je drie stukken aan: een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs. Reken op 71 uur voordat die controle rond is; je hoeft in die tijd niets opnieuw te doen. Zodra de documenten zijn goedgekeurd, krijg je weer toegang en kun je je wachtwoord alsnog vernieuwen. Dien de aanvraag één keer in en houd je e-mail in de gaten. Zo houd je zelf de regie over je eigen toegang, zonder dat je ergens achteraan hoeft te bellen.

Greep op je eigen sessie. Op een gedeeld toestel, bijvoorbeeld een laptop in de woonkamer of een tablet die je huisgenoten ook gebruiken, is de vraag niet of je veilig binnenkomt, maar hoe je weer netjes weggaat. Klik je alleen het tabblad weg, dan blijft de sessie openstaan en kan de volgende persoon verder met jouw saldo. Sluit daarom altijd af via de knop in je accountmenu en wacht tot het inlogscherm terug is. Laat de browser het wachtwoord niet bewaren als anderen het toestel gebruiken, en log liever op één toestel in dan overal tegelijk. Wil je het echt zeker weten, open dan na het afsluiten de pagina opnieuw: zie je het inlogscherm, dan is de sessie echt afgelopen. Je speelgeschiedenis en limieten blijven aan je account hangen, ook als je helemaal uitlogt.

Je eerste keer na registratie. De allereerste keer dat je inlogt, vlak na je registratie, voelt het formulier net even anders dan daarna: je typt het wachtwoord dat je zojuist zelf hebt gekozen en dat nog vers in je vingers zit. Neem de tijd om te controleren of het e-mailadres precies klopt zoals je het hebt opgegeven, want daar komt alles samen: je herstellink en alle berichten over je account. Sta je eenmaal binnen, dan zie je meteen waar alles staat: je saldo, je speelgeschiedenis, je limieten, je bonussen en de opnames die je hebt aangevraagd. De bonus uit je aanmelding staat er met de voorwaarden naast, dus je kunt rustig eerst lezen voordat je iets aanzet. Bewaar je wachtwoord daarna op een plek die alleen jij kunt openen, zodat je het niet opnieuw hoeft te herstellen.

Meer lezen

Hulp bij toegang

De live chat is de snelste route bij een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet begrijpt. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf wat je ziet. Zo kan de medewerker meteen meelezen en hoef je niets uit te leggen van wat er gebeurde.

Per e-mail leg je het rustig uit, met een schermafbeelding van de melding erbij. Dat werkt goed als je je verificatiedocumenten wilt nasturen of als een eerder account moet worden opgezocht. Vermeld het adres waarmee je je hebt aangemeld en het tijdstip van het probleem.

Aan de telefoon helpt het team je stap voor stap verder als je liever iets uitlegt dan typt. Zorg dat je je gegevens bij de hand hebt en dat je in een rustige ruimte staat. Zo blijft het gesprek kort en kan er meteen iets worden uitgezocht.

Bewaar je wachtwoord buiten bereik van anderen

Controleer het licentienummer zelf. Zodra je op de knop drukt, vertrekt je aanmelding via een verbinding die met 256-bit SSL is versleuteld, zodat je gegevens niet leesbaar over de lijn gaan. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/46971, met Slotsvader Casino B.V. als houder. Dat nummer betekent dat er toezicht is op hoe met je gegevens en je saldo wordt omgegaan. De spellen worden daarnaast gecontroleerd door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA.

Gebruik per plek iets anders. Aan jouw kant telt vooral één gewoonte: het wachtwoord dat je bij Slotsvader Casino gebruikt, nergens anders hergebruiken. Kies een wachtwoord dat je bij geen enkele andere dienst gebruikt en ververs het zodra je het idee hebt dat iemand heeft meegekeken. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat; krijg je zo'n vraag wel, dan is dat niet het casino. Deel je aanmelding met niemand, ook niet met iemand die zegt dat hij je bonus wil regelen.

Overal weer binnen

Toegang vanaf elk apparaat en elke plek

Na het lezen weet je hoe je vanaf elk apparaat en elke plek weer binnenkomt.

accountKan ik mijn wachtwoord wijzigen als ik al ben ingelogd?+

Een nieuw wachtwoord regel je gewoon binnen je eigen account, zonder tussenkomst van de klantenservice. Ga naar de beveiligingsinstellingen van je profiel, kies daar de optie om je wachtwoord te wijzigen en bevestig eerst je huidige wachtwoord. Daarna stel je een nieuw wachtwoord in en sla je de wijziging op. Log vervolgens op je andere apparaten opnieuw in, want daar geldt het oude wachtwoord niet meer. Lukt het inloggen op je telefoon niet meer na de wijziging, wis dan de opgeslagen gegevens van de browser en probeer het nog eens.

accountWaarom worden er documenten van mij gevraagd?+

Zodra je voor het eerst in je account komt, kan Slotsvader Casino je vragen om een paar gegevens te laten zien. Dat gebeurt omdat de vergunning van de Kansspelautoriteit voorschrijft dat de identiteit van elke speler vaststaat voordat er met geld wordt gespeeld. Een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode zijn daarvoor genoeg. Je uploadt ze zelf in je profiel en de controle duurt normaal ongeveer eenenzeventig uur. Zodra alles klopt, verdwijnen de meldingen uit je account en kun je zonder onderbreking verder spelen.

accountHeb ik hulp van de klantenservice nodig bij een toegangsprobleem?+

Bij een vastgelopen inlog zijn er drie kanalen: live chat, e-mail en telefoon. De klantenservice is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hebt de hulp nodig zodra je zelf je wachtwoord niet meer herstelt, je herstellink niet aankomt of je account na de verificatie op slot blijft. Houd je e-mailadres en je klantnummer bij de hand, dan kan de medewerker sneller meedenken. Voor een simpele vraag is de chat het vlugst, bij een lopende controle stuur je de gegevens liever per e-mail naar [email protected].

accountHoelang heeft deze aanbieder al een vergunning in Nederland?+

Slotsvader Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder op kansspelen, onder nummer KOA/46971. Die vergunning is er sinds de opening in 2008 en wordt doorlopend gecontroleerd. Wat dat voor jou betekent: het aanbod, de uitbetalingen en de speelgeschiedenis vallen onder Nederlands toezicht en je kunt bij een geschil terecht bij de regulator. De spellen worden daarnaast getest door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA, zodat de uitslagen niet gemanipuleerd kunnen worden. Je hoeft dus niet te twijfelen of je wel op de juiste plek inlogt.

accountWat als er na het inloggen iets van mij verwacht wordt?+

Soms staat er na het inloggen nog iets open dat je eerst moet afronden. Denk aan een verificatie die nog loopt, een limiet die je zelf hebt ingesteld of een melding dat je gegevens niet compleet zijn. Je ziet dat meteen in je accountoverzicht, meestal met een korte uitleg erbij. Rond je die stap af, dan werkt de rest van je profiel zoals je gewend bent. Blijft de melding staan terwijl je alles hebt aangeleverd, dan is een berichtje naar de klantenservice genoeg om te laten nakijken wat er nog ontbreekt.

accountHoelang duurt een zelfuitsluiting voordat ik weer kan inloggen?+

Een zelfuitsluiting of een door jou ingestelde limiet kan het inloggen blokkeren, en dat is precies de bedoeling van die instelling. Je kunt zo'n blokkade niet zelf omzeilen, ook niet via een ander apparaat of een andere locatie. Wil je weten hoelang een time-out nog duurt of wat er nog openstaat, dan helpt de klantenservice je verder met de status van je account. Voor hulp bij het spelgedrag zelf kun je terecht bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel; zij bieden onafhankelijke ondersteuning en advies, ook als je gewoon wilt blijven spelen met een limiet.

Twee dingen eerst